Supportcenter

Bestellung 3

• Wie kann ich eine Bestellung tätigen?
• Der Link in der Bestätigungsemail ist ungültig oder funktioniert nicht.
• Welche SIM Karten Typen werden angeboten?

Versand 3

• Wann wird meine Bestellung versendet?
• Liefern wir auch ins Ausland?
• Meine Sendung ist nicht zugestellt worden.

Zahlung 8

• Welche Zahlungsmittel werden unterstützt?
• Ist eine Vorauszahlung via Banküberweisung für den Erwerb von Datenpaketen möglich?
• Wird PayPal als Bezahlmöglichkeit nicht unterstützt?
• Wo finde ich die aktuellen Preise für die Datenpakete und Abos?
• Wie kann ich meine Zahlungsmethode anpassen?

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Rückerstattung 1

• Ich habe unabsichtlich ein Datenpaket gekauft. Kann dieses storniert werden?

Generelle Infos zum Abo 15

• Wie viel kostet eine Digital Republic Flex SIM-Karte?
• Wie kann ich weitere SIM-Karten bestellen?
• Wie viel kostet eine Digital Republic Flat SIM-Karte?
• Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
• Kann ich auch telefonieren und SMS versenden?

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Dein Vertrag 4

• Was geschieht mit der SIM-Karte bei Vertragsbeendigung?
• Unter welchen Bedingungen kann Digital Republic mit sofortiger Wirkung und entschädigungslos den Vertrag kündigen?
• Ab welchem Zeitpunkt ist ein Vertrag zustande gekommen?
• Kann Digital Republic den Vertrag kündigen?

Aktivierung deiner SIM-Karte 3

• Wie kann ich meine SIM-Karte aktivieren?
• Nach Registrierung erhalte ich zur Validierung meiner Email-Adresse keine Bestätigungsemail.
• Weshalb muss ich ein Ausweisdokument hinterlegen?

Roaming 4

• Ist die SIM-Karte auch im Ausland nutzbar?
• Bietet die SIM-Karte eine reibungslose Konnektivität bei Grenzübergängen?
• Wie kann ich Roaming Datenpakete buchen?
• Das Roaming auf meinem Gerät funktioniert nicht

Generelle Infos zur eSIM 13

• Was ist eine eSIM?
• Wie bekomme ich eine eSIM bei DR?
• Was kostet die eSIM?
• Wie aktiviere ich eine eSIM auf meinem iPhone?
• Wie aktiviere ich eine eSIM auf meinem Android Smartphone?

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eSIM für neue Kunden 2

• eSIM Aktivierung für neue Kunden
• Was kann ich tun, wenn ich keinen QR-Code erhalte?

eSIM für bestehende Kunden 4

• Neue eSIM aktivieren für bestehende Kunden
• Physische Flat-SIM-Karte auf eine eSIM wechseln für bestehende Kunden
• Was kann ich tun, wenn ich versehentlich auf eine eSIM wechsle?
• Was kann ich tun, wenn ich keinen QR-Code erhalte?

Navigation im Kundenportal 13

• Wie kann ich mein Abonnement im Kundenportal verwalten, kündigen oder pausieren?
• Was genau kann im Kundeportal gekauft, bzw. eingesehen werden?
• Welche Sprachen unterstützt das Kundenportal?
• Wie kann ich mein Geschwindigkeitsprofil anpassen?
• Mein Datenpaket wurde sehr schnell aufgebraucht.

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Infos zur Konnektivität & SIM-Karte 12

• Unterstützt die Prepaid SIM-Karte auch eine SMS- oder Sprachfunktion?
• Welche Voraussetzungen muss das Endgerät erfüllen, damit die SIM-Karte genutzt werden kann?
• Was ist ein Zugriffspunktname oder Access Point Name (APN)?
• Kann man die SIM-Karte für mehrere IoT Geräte verwenden?
• Wir kann ich meine SIM-Karte sperren lassen?

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Flat Abo APN Konfiguration 15

• Flat Abo APN-Konfiguration: Android Geräte
• Flat Abo APN-Konfiguration: Huawei Geräte
• Flat Abo APN-Konfiguration: Apple Produkte
• Flat Abo APN Konfiguration: Reolink Go
• Flat Abo APN Konfiguration: HUAWEI Hotspot E5573

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Flex Abo APN Konfiguration 16

• Flex Abo APN-Konfiguration: Android Geräte
• Flex Abo APN-Konfiguration: Huawei Geräte
• Flex Abo APN-Konfiguration: Apple Produkte
• Flex Abo APN Konfiguration: Reolink Go
• Flex Abo APN Konfiguration: HUAWEI Hotspot E5573

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API 1

• Infos zur API