Voici un bref aperçu des principales caractéristiques de nos forfaits Flat Mobile.
Conditions requises
Avant de pouvoir utiliser nos forfaits Flat Mobile, il y a une condition à remplir :
- Justificatif d'identité : Pour pouvoir utiliser les appels inclus, vous devez remplir les conditions suivantes. Les clients qui ne remplissent pas ces conditions peuvent tout de même souscrire à ces forfaits, mais ils ne peuvent pas utiliser les appels inclus depuis la Suisse vers d'autres pays ou depuis l'étranger. Conditions requises pour l'itinérance vocale et les services à valeur ajoutée.
Itinérance (Internet + Téléphone)
Avec nos forfaits Flat Mobile, vous resterez connecté non seulement en Suisse, mais aussi à l'étranger.
Itinérance Internet : |
| Avec les forfaits Flat Mobile, vous bénéficiez d'un volume de données mensuel pour l'itinérance dans la zone UE/États-Unis/Royaume-Uni. Flat Mobile Swiss : 2 Go de données en itinérance par mois Flat Mobile : 12 Go de données en itinérance par mois Flat Mobile Plus : 24 Go de données en itinérance par mois Ce forfait d'itinérance s'applique aussi bien aux abonnements mensuels qu'aux abonnements annuels. Important Renouvellement du volume Votre forfait de données en itinérance est automatiquement renouvelé le premier jour du mois, tant pour les forfaits mensuels que pour les forfaits annuels. Quelle que soit la date d’activation de votre forfait, votre forfait de données est remis à zéro le premier jour du mois. Utilisation au prorata le premier mois Au cours du premier mois, votre forfait de données en itinérance sera fourni au prorata. Exemple : Un client active un forfait Flat Mobile Plus le 15 avril. Étant donné que le volume de données en itinérance pour le premier mois est attribué au prorata, le client reçoit 12 Go pour les jours restants du mois d'avril au lieu des 24 Go complets. Il peut utiliser ce forfait jusqu'au 30 avril. Le 1er mai, le forfait de données en itinérance est automatiquement renouvelé, et le client reçoit la totalité des 24 Go pour tout le mois de mai. Le 1er juin, 24 Go supplémentaires sont fournis, et ainsi de suite au début de chaque mois. Priorité du volume de données en itinérance Les données en itinérance incluses dans le forfait Flat Mobile sont toujours utilisées en premier avant que les forfaits d'itinérance supplémentaires ne soient utilisés. Suivi de la consommation Vous pouvez vérifier à tout moment votre consommation actuelle de données en itinérance sur le portail client. Vous pouvez ainsi toujours garder un œil sur votre volume de données disponible. |
Téléphonie - Itinérance : |
Avec votre forfait Flat Mobile, vous pouvez passer des appels et rester joignable même lorsque vous êtes à l'étranger. Nous vous expliquons comment cela fonctionne et ce à quoi vous devez faire attention. Appels inclus Avec Flat Mobile, vous pouvez passer des appels au sein de la Zone 1 sans frais supplémentaires. Cela signifie que :
Appels non compris Certains pays sont exclus des appels inclus. Cela signifie que les appels passés depuis la Suisse vers ces pays ne sont pas inclus dans votre forfait Flat Mobile et seront facturés séparément. Voici la liste des pays auxquels cette exclusion s'applique et pour lesquels vous serez facturé séparément :
Important : Vous pouvez à tout moment suivre votre consommation de voix en itinérance : sur l'espace client, vous pouvez voir à tout moment le nombre de minutes d'appel que vous avez déjà utilisées. Nous vous enverrons également un SMS lorsque vous aurez utilisé 80 % et 100 % de votre forfait inclus.
En résumé
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Plus d'informations
- Passage de l'offre « Flat 10 + Voice » : Vous pouvez passer de votre carte SIM « Flat 10 + Voice » à une offre « Flat Mobile ». Le changement prend effet immédiatement si la durée du contrat reste inchangée. Si vous passez d'un forfait annuel à un forfait mensuel ou inversement, le changement ne prendra effet qu'à l'expiration du forfait actuel.
- Forfaits d'itinérance existants : Si vous disposez déjà d'un forfait d'itinérance UE/États-Unis et que vous passez à Flat Mobile, vous ne le perdrez pas. Les données d'itinérance incluses dans Flat Mobile seront d'abord utilisées, puis votre forfait d'itinérance acheté précédemment.
- Pourquoi il n'y a pas de passage automatique du forfait Flat 10 + Voice : Nous souhaitons vous laisser libre de choisir le forfait qui vous convient le mieux. De nombreux clients apprécient de pouvoir désactiver l'option Voice quand ils le souhaitent, et tout le monde n'a pas besoin de l'itinérance.
