Flat Home est une solution Internet à domicile simple et avantageuse, sans frais d'activation ni coûts d'acquisition élevés. Vous pouvez le commander ici : Flat Home
Y a-t-il une durée minimale de contrat ?
Oui, Flat Home a une durée minimale de contrat de 12 mois. Ensuite, l'abonnement se prolonge automatiquement chaque mois et peut être suspendu ou résilié de manière flexible.
Comment fonctionne la durée minimale ?
Afin de pouvoir vous proposer Flat Home à ce prix particulièrement avantageux – sans frais d'activation et routeur inclus – une durée minimale s'applique. Dès que vous recevez votre pack Flat Home, vous avez 30 jours pour activer votre carte SIM et démarrer votre abonnement. Ensuite, Flat Home est valable pour 12 × 30 jours sans interruption. Dès le 11e mois, vous pouvez suspendre, résilier ou changer de tarif de manière flexible.
Le routeur m'appartient-il ?
Non, le routeur est un appareil prêté. Si vous résiliez votre abonnement, nous vous envoyons une étiquette de retour afin que vous puissiez nous renvoyer le routeur et la carte SIM. Veuillez noter que les routeurs ou accessoires endommagés ou non retournés vous seront facturés ultérieurement.
Comment fonctionne la garantie de satisfaction ?
Il n'y a pas de mois d'essai gratuit. Après l'activation de votre tarif Flat Home, vous avez 30 jours pour tester la prestation de manière approfondie. Si vous constatez des défauts sur le routeur durant cette période, ou si vous n'êtes pas satisfait(e) de la prestation reçue (moins de 80 % de la vitesse maximale), vous pouvez contacter notre support avec des preuves des défauts (photo de l'appareil ou capture d'écran d'un test de vitesse) et, en cas de défauts confirmés, résilier gratuitement votre abonnement. Dans ce cas, nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite afin que vous puissiez nous retourner le routeur et la carte SIM.
Puis-je utiliser la SIM dans mon propre routeur ?
Flat Home est utilisable exclusivement avec le routeur fourni. Si vous recherchez une solution flexible pour votre propre routeur, vous pouvez commander l'une de nos cartes SIM data flexibles.
Puis-je utiliser Flat Home avec une eSIM ?
Non, Flat Home est disponible uniquement avec une carte SIM physique et le routeur fourni.
Que se passe-t-il après 12 mois ?
Dès le début du 11e mois, vous avez la possibilité de suspendre, résilier ou adapter votre abonnement. Une fois la durée minimale de 12 mois écoulée, votre abonnement Flat Home se prolonge automatiquement chaque mois, à moins que vous ne désactiviez le renouvellement automatique dans votre portail client.
Comment commander Flat Home ?
Flat Home ne peut être commandé que via notre boutique en ligne. Après la commande, le routeur avec la carte SIM vous sera envoyé directement à votre domicile.
