Vous découvrirez ici comment commander et activer une carte SIM physique.

Conditions requises
Pour pouvoir commander et activer une carte SIM physique, vous devez remplir les critères suivants.

• Vous disposez d'une adresse de livraison en Suisse. (Requis pour la livraison, mais pas pour l'activation)
• Vous possédez un appareil compatible avec les cartes SIM et prenant en charge au moins la norme de téléphonie mobile 4G/5G.
• Vous possédez un document d'identité valide pour la vérification d'identité numérique. (Pourquoi dois-je effectuer une vérification ?)

La procédure est identique pour les nouveaux clients et les clients existants et se déroule en deux phases : d'abord la commande sur notre site web, puis l'activation dans le portail client, une fois que vous avez reçu la carte SIM physique par la poste.

Étape 1 : Commande sur le site web

1. Rendez-vous sur notre site : digitalrepublic.ch
2. Sélectionnez le tarif ou l'abonnement souhaité. Vous pouvez le modifier à tout moment après l'activation.
3. Ajoutez l'article à votre panier.
4. Sélectionnez maintenant si vous souhaitez un nouveau numéro de téléphone ou si vous souhaitez conserver votre numéro actuel. Cette indication ne sert dans un premier temps que de mémo en vue de l'activation ultérieure de votre carte SIM physique – le transfert proprement dit ne sera déclenché qu'à l'étape 2 (Activation).
5. Finalisez la commande. Si vous ne possédez pas encore de compte client, celui-ci sera créé pour vous dans le cadre de la commande. Vous recevrez à cet effet un e-mail contenant un lien de connexion afin de définir un mot de passe.
6. Une fois la commande terminée avec succès, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail (veuillez également vérifier votre dossier spam). Votre carte SIM vous sera ensuite envoyée par la poste.

Étape 2 : Activation après réception de la carte SIM
Dès que vous avez reçu votre carte SIM physique par la poste, vous pouvez l'activer avec le compte que vous avez créé ou utilisé lors de la commande.

1. Connectez-vous à votre compte client sur connect.digitalrepublic.ch
2. Dans le Cockpit, vous devriez déjà voir votre carte SIM sous « À activer » — sélectionnez-la.
3. Saisissez le numéro de votre carte SIM ainsi que votre code PUK. Veillez à saisir les numéros correctement. (Où puis-je trouver le numéro SIM (numéro ICCID) ?)
4. À l'étape suivante, confirmez le transfert effectif du numéro, si vous avez indiqué lors de la commande vouloir conserver votre numéro actuel.
5. Saisissez ensuite les détails du transfert :
   • Numéro de téléphone actuel
   • Opérateur actuel
   • Type de contrat
   • Type de résiliation souhaité auprès de l'opérateur actuel
6. Cliquez sur "Suivant" pour finaliser le checkout et demander le transfert.
7. Remarque importante pour les nouveaux clients : la demande de transfert ne sera envoyée qu'une fois la vérification d'identité numérique (vérification ID) effectuée avec succès. Si vous n'avez pas encore terminé la vérification, suivez les instructions dans le portail client pour l'effectuer.
8. Une fois que tout est prêt, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part.