Vous souhaitez transférer votre numéro de téléphone actuel depuis un autre opérateur mobile suisse vers notre réseau et vous vous demandez si vous pouvez choisir la date à laquelle votre numéro sera actif chez nous ? Voici comment cette date est déterminée et ce qu’il advient de votre carte SIM ou de votre eSIM d’ici là.

En bref : 

Lors du transfert d'un numéro de téléphone, vous ne pouvez pas définir vous-même la date d'activation. Lorsque vous passez votre commande, votre carte SIM est simplement attribuée à votre espace client et réservée pour la procédure de transfert de numéro. Votre numéro ne sera activé qu’à la date de portabilité, qui est déterminée par votre opérateur mobile actuel. Cet article s’applique exclusivement à la portabilité d’un numéro vers nos services, et non à la résiliation de votre abonnement chez nous ni au transfert de votre numéro vers un autre opérateur.

Comment se déroule la procédure d'inscription ?
Lorsque vous demandez un transfert de numéro via le portail client, votre carte SIM ou votre eSIM est associée à votre compte sur le portail client et réservée pour le transfert de numéro. Cela ne constitue pas encore une activation.

• Il n'est pas possible d'attribuer un numéro de téléphone temporaire à la carte SIM. Cela signifie que vous ne pourrez pas l'utiliser avant la date de portabilité.
• Avec une eSIM, le code QR n'est pas envoyé à l'avance. Nous vous l'enverrons le jour du transfert de numéro, une fois que votre numéro aura été activé chez nous.
• Si vous disposez d’une carte SIM physique, insérez-la dans votre appareil le jour du transfert de numéro et retirez la carte SIM de votre ancien opérateur.
  
  

Qui fixe la date de portabilité ?
La date de portabilité est toujours fixée par votre opérateur mobile actuel, car c'est lui qui « détient » encore le numéro de téléphone et qui connaît les conditions de votre contrat. Nous n'avons aucun contrôle sur ce point. Dès que nous recevrons cette date de sa part, nous vous en informerons par e-mail.

Puis-je indiquer une date qui me conviendrait mieux ?

Non. Sur le portail client, vous ne pouvez pas indiquer de date souhaitée pour l'un ou l'autre de ces types d'annulation. La date de portabilité est toujours fixée par votre opérateur mobile actuel.

• Fin de la durée du contrat : La date est précisée dans le contrat que vous avez conclu avec votre fournisseur actuel. Aucune pénalité n'est prévue.
• Résiliation anticipée du contrat : Vous quittez votre fournisseur actuel avant la fin du contrat. Dans ce cas également, c'est votre fournisseur actuel qui fixe la date. Il peut vous facturer des frais de pénalité pour non-respect des conditions du contrat. Veillez à clarifier ce point avec lui au préalable.

Si vous avez des doutes concernant les conditions de votre contrat, nous vous recommandons de choisir l'option de résiliation « Fin de la durée du contrat ».

Quand puis-je demander le transfert de mon numéro ?

Si vous souhaitez respecter la durée de votre contrat avec votre opérateur actuel (type de résiliation : « Fin de contrat »), vous devez soumettre votre demande au plus tôt 90 jours avant l'expiration du contrat. Cela signifie que vous ne pouvez pas demander le portage de votre numéro plus de 90 jours avant la fin de votre contrat. Par exemple, si votre contrat expire le 5 mars 2027, vous ne pouvez pas demander le portage de votre numéro avant le 5 décembre 2026.

Quand commence mon abonnement à Digital Republic ?

Lorsque vous demandez un transfert de numéro, votre carte SIM ou votre eSIM est simplement associée à votre espace client et réservée pour ce transfert. Cela ne constitue pas une activation. Votre numéro ne sera actif chez nous qu’à compter de la date de transfert, qui est fixée par votre opérateur mobile actuel.

Vous pouvez consulter la date exacte de début de votre abonnement ainsi que les détails de facturation dans votre compte client. Les informations qui y figurent, ainsi que nos Conditions générales en vigueur, font foi. Si vous avez des questions, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Important

• Ne résiliez pas vous-même votre abonnement auprès de votre opérateur actuel. Nous nous en chargerons pour vous.
• La procédure de candidature débute dès que vous avez terminé votre inscription auprès de nous.
• Si votre contrat avec votre ancien opérateur a pris fin il y a plus de 20 jours, dans la plupart des cas, vous ne pourrez plus conserver votre numéro de téléphone.
• Pour les numéros prépayés, vous devez également confirmer le transfert de numéro en envoyant un SMS contenant le mot « YES » au 499.

Exemple : votre contrat actuel prend fin le 5 mars 2027

1. Au plus tôt le 5 décembre 2026, vous pourrez nous demander un transfert de numéro. Votre carte SIM ou eSIM sera associée à votre espace client et réservée pour le transfert de numéro. Sélectionnez « Fin de contrat » comme type de résiliation.
2. Nous enverrons la demande de portabilité à votre opérateur actuel.
3. Votre opérateur actuel fixera la date de portabilité conformément à votre contrat (prévue pour le 5 mars 2027). D'ici là, vous ne pourrez pas utiliser la nouvelle carte SIM que nous vous avons fournie, même avec un numéro temporaire.
4. Nous vous communiquerons la date par e-mail.
5. Le jour du transfert de numéro, nous activerons votre numéro. Si vous disposez d'une eSIM, vous recevrez le code QR par e-mail à ce moment-là ; si vous disposez d'une carte SIM physique, vous devrez l'insérer.