Qu'est-ce que le relevé détaillé des communications et quand est-il disponible ?
Le relevé détaillé des communications, également appelé aperçu des communications ou facture détaillée, vous indique en détail tous les appels téléphoniques, SMS ou connexions de données payants que vous avez effectués.
Quand est-il créé ?
Une fois par mois, au début du mois, pour les coûts engendrés le mois précédent.
Voici comment accéder directement à votre aperçu des communications :
- Connectez-vous à votre portail client.
- Cliquez sur « Factures » dans la navigation à gauche.
- Sous Aperçu des communications, vous trouverez vos relevés détaillés triés par mois.
- Cliquez sur la période ou le numéro de téléphone souhaité pour consulter ou télécharger l'aperçu détaillé.
Comment puis-je savoir pourquoi une facture donnée est apparue ?
Dans le relevé détaillé lui-même, vous voyez chaque connexion payante individuelle avec la date, l'heure, le numéro de destination, la durée et le coût. L'aperçu mensuel de facturation (également disponible dans la rubrique Documents) vous indique le coût total, y compris l'abonnement de base, les rabais et les frais uniques.
Sur ma facture, il est indiqué « Services à valeur ajoutée ».
Il s'agit le plus souvent d'appels payants vers des numéros à taux majoré 084X. Ces services relèvent de la catégorie des services à valeur ajoutée. Vous trouverez les informations précises à ce sujet dans l'aperçu des communications.
Astuce : comparez les deux documents pour clarifier d'éventuelles incohérences.
Où puis-je trouver un aperçu de tous les tarifs ?
Vous trouverez tous les tarifs actuels avec les prix et les prestations ici : https://digitalrepublic.ch/fr/apercu-des-tarifs/
Important à savoir :
Tout montant inférieur à CHF 4.00 n'est pas encore facturé, mais seulement une fois que ce seuil de CHF 4.00 est atteint ou dépassé. C'est pourquoi certaines connexions peuvent n'apparaître que plus tard sur une facture, parfois même bien après coup.
