Vous envisagez de conserver votre numéro de téléphone actuel en le transférant depuis votre opérateur mobile actuel vers nous ? Voici comment procéder pour que le transfert se déroule sans problème.

Important pour le transfert de numéro :

• Résiliation :
  Il est utile de savoir que vous n'avez pas besoin de résilier votre contrat auprès de votre opérateur mobile actuel. Nous nous en chargeons pour vous ! Si vous souhaitez changer d'opérateur, il est donc important que vous ne résiliez pas votre contrat auprès de votre opérateur mobile actuel. La demande de transfert de numéro/résiliation ne commence pas avec votre résiliation, mais avec l'inscription complète chez nous.
  
  
• Délai de résiliation :
  En principe, vous pouvez également quitter votre opérateur mobile actuel avant la fin de la durée de votre contrat d'abonnement (résiliation anticipée du contrat). Toutefois, votre opérateur mobile actuel peut vous facturer des frais de pénalité pour non-respect des conditions contractuelles. Nous vous recommandons donc de vérifier au préalable les conditions de votre contrat. Si vous n'êtes pas sûr(e), nous vous recommandons de choisir le type de résiliation « Fin de la durée du contrat ».
  
  
• Numéros prépayés :
  Veuillez confirmer le transfert après votre inscription chez nous en envoyant un SMS avec le contenu « JA » au numéro 499, depuis le numéro à transférer. Vous pouvez envoyer ce SMS même s'il n'y a plus de crédit sur votre carte prépayée. Si vous ne parvenez pas à envoyer le SMS, vous pouvez contacter votre opérateur mobile actuel, qui peut également effectuer la désinscription manuellement pour vous.
  
  
• Numéros suisses/numéros de ligne fixe :
  Veuillez noter que nous ne pouvons transférer que des numéros suisses provenant d'opérateurs mobiles suisses. Nous ne pouvons malheureusement pas transférer de numéros étrangers ni de numéros de ligne fixe.

Conditions requises

Pour pouvoir commander et activer une carte SIM physique, vous devez remplir les critères suivants.

• Vous disposez d'une adresse de livraison en Suisse. (Requis pour la livraison, mais pas pour l'activation)
• Vous possédez un appareil compatible avec les cartes SIM et prenant en charge au moins la norme de téléphonie mobile 4G/5G.
• Vous possédez un document d'identité valide pour la vérification d'identité numérique. (Pourquoi dois-je effectuer une vérification ?)

La procédure est identique pour les nouveaux clients et les clients existants et se déroule en deux phases : d'abord la commande, puis l'activation dans le portail client, une fois que vous avez reçu la carte SIM physique par la poste.

Étape 1 : Commande sur le site web

1. Rendez-vous sur notre site : digitalrepublic.ch
2. Sélectionnez le tarif ou l'abonnement souhaité. Vous pouvez le modifier à tout moment après l'activation.
3. Ajoutez l'article à votre panier.
4. Sélectionnez maintenant si vous souhaitez un nouveau numéro de téléphone ou si vous souhaitez conserver votre numéro actuel. Cette indication ne sert dans un premier temps que de mémo en vue de l'activation ultérieure de votre carte SIM physique – le transfert proprement dit ne sera déclenché qu'à l'étape 2 (Activation).
5. Finalisez la commande. Si vous ne possédez pas encore de compte client, celui-ci sera créé pour vous dans le cadre de la commande. Vous recevrez à cet effet un e-mail contenant un lien de connexion afin de définir un mot de passe.
6. Une fois la commande terminée avec succès, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail (veuillez également vérifier votre dossier spam). Votre carte SIM vous sera ensuite envoyée par la poste.

Étape 2 : Activation après réception de la carte SIM

Dès que vous avez reçu votre carte SIM physique par la poste, vous pouvez l'activer avec le compte que vous avez créé ou utilisé lors de la commande.

1. Connectez-vous à votre compte client sur connect.digitalrepublic.ch
2. Dans le Cockpit, vous devriez déjà voir votre carte SIM sous « À activer » — sélectionnez-la.
3. Saisissez le numéro de votre carte SIM ainsi que votre code PUK. Veillez à saisir les numéros correctement. (Où puis-je trouver le numéro SIM (numéro ICCID) ?)
4. À l'étape suivante, confirmez le transfert effectif du numéro, si vous avez indiqué lors de la commande vouloir conserver votre numéro actuel.
5. Saisissez ensuite les détails du transfert :
   • Numéro de téléphone actuel
   • Opérateur actuel
   • Type de contrat
   • Type de résiliation souhaité auprès de l'opérateur actuel
6. Cliquez sur "Suivant" pour finaliser le checkout et demander le transfert.
7. Remarque importante pour les nouveaux clients : la demande de transfert ne sera envoyée qu'une fois la vérification d'identité numérique (vérification ID) effectuée avec succès. Si vous n'avez pas encore terminé la vérification, suivez les instructions dans le portail client pour l'effectuer.
8. Une fois que tout est prêt, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part.

Important :

Veuillez noter que nous n'avons aucune influence sur la date de résiliation/date de démarrage.

Celle-ci est déterminée par votre opérateur mobile actuel sur la base de votre contrat actuel.

Combien de temps prend la portabilité du numéro ?