Vous découvrirez ici comment effectuer la vérification d'identité (ID-Check).
Conditions requises pour l'itinérance vocale (Voice Roaming) et les services à valeur ajoutée
Pour utiliser l'option Voice Roaming (appels et SMS internationaux), Flat Mobile ainsi que les services à valeur ajoutée, vous avez besoin d'un passeport/d'une carte d'identité suisse valide ou d'un permis de séjour (les permis N sont exclus), ainsi que d'une adresse en Suisse. Veuillez vous assurer d'effectuer la vérification dès le départ avec un passeport/une carte d'identité suisse valide ou un permis de séjour valide (les permis N sont exclus), afin qu'une nouvelle vérification ne soit pas nécessaire par la suite.
Comment effectuer l'identification avec succès
Important : pour que la vérification automatique fonctionne correctement et rapidement, il est important que le nom complet figurant sur la carte d'identité/le passeport soit utilisé lors de l'inscription et que la date de naissance soit correctement renseignée.
- Connectez-vous à votre compte client.
- Un message devrait maintenant apparaître indiquant que vous devez vous identifier. Cliquez sur « Vers l'ID-Check ».
- Vous serez maintenant redirigé(e) vers une autre page afin d'effectuer l'ID-Check.
- Un code QR apparaît ensuite, que vous devez scanner avec l'application appareil photo de votre smartphone.
- Après avoir scanné le code QR, vous serez redirigé(e) vers la page suivante.
- Cliquez maintenant sur « C'est parti » en bas de la page et acceptez les conditions d'utilisation.
- Sur la page suivante, un test de compatibilité est effectué afin de vérifier si votre appareil est prêt pour l'identification. Veillez à autoriser l'accès à votre caméra pour cette page.
- Cliquez sur « Autoriser ».
- Sélectionnez ensuite le type de document d'identité que vous souhaitez télécharger (passeport ou carte d'identité).
Suivez maintenant les instructions de la page et effectuez les étapes correspondantes.
Les documents sont automatiquement vérifiés et validés.
La vérification ne fonctionne pas
Si la vérification ne fonctionne pas, plusieurs raisons sont possibles. Les raisons les plus fréquentes sont :
- Votre appareil n'est pas adapté à la vérification (incompatible).
- Les documents que vous avez téléchargés ne sont plus valides.
- Les documents que vous avez téléchargés ne sont pas lisibles ou des informations importantes sont masquées.
- Les documents que vous avez téléchargés ne sont pas autorisés. Quels documents d'identité sont acceptés ?
- Documents non valides et selfie téléchargés, ou verso de la carte d'identité manquant.
- Le selfie et le document d'identité ne correspondent pas.
- Les informations personnelles ne correspondent pas au document d'identité. (Personne enregistrée)
