Il peut actuellement y avoir des problèmes de connexion dus à un problème général lié aux cookies. Ce problème peut affecter différents navigateurs et fait déjà l’objet d’une analyse. Entre-temps, vous pouvez souvent le résoudre vous-même en suivant les étapes ci-dessous.

Utiliser le mode de navigation privée

Ouvrez la page de connexion dans une fenêtre de navigation privée (ou mode incognito) de votre navigateur, puis essayez à nouveau de vous connecter. Se connecter en mode privé

En mode privé, les cookies, le cache et les extensions du navigateur sont temporairement désactivés – cela résout la plupart des problèmes de connexion immédiatement.

Essayer avec un autre navigateur

Si la connexion ne fonctionne pas en mode privé, essayez avec un autre navigateur :

• ✅ Recommandés : Google Chrome, Mozilla Firefox ou Safari
• ⚠️ Moins recommandé : Microsoft Edge – peut parfois causer des problèmes de compatibilité

Désactiver les extensions du navigateur

Des extensions telles que les bloqueurs de publicité, les outils de traduction, les VPN ou certaines extensions de sécurité peuvent perturber le processus de connexion. Désactivez-les temporairement et réessayez.

• Désactivez les extensions actives, en particulier les bloqueurs de publicité ou de cookies
• Désactivez la traduction automatique (surtout sur ordinateur)

Vider les cookies et le cache

Si le problème persiste, videz les cookies et le cache de votre navigateur pour notre site. Cela supprime les anciennes données de session qui peuvent empêcher la connexion.

Activer les cookies dans votre navigateur

Assurez-vous que les cookies sont activés dans votre navigateur. Voici comment faire :

• Google Chrome : Menu → Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies et autres données de sites → Sélectionnez Autoriser tous les cookies
• Mozilla Firefox : Menu → Paramètres → Vie privée et sécurité → Cookies et données de sites → Activez « Accepter les cookies »
• Safari (Mac) : Safari → Réglages → Confidentialité → Décochez « Bloquer tous les cookies »
• Microsoft Edge : Menu → Paramètres → Cookies et autorisations de site → Gérer et supprimer les cookies → Activez « Autoriser les sites à enregistrer et lire les données des cookies »

Nous contacter si le problème persiste

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez nous envoyer une brève description du problème :

• Que se passe-t-il exactement lorsque vous essayez de vous connecter ?
• Un message d’erreur apparaît-il ? (Si oui, lequel ?)
• Quel navigateur et quel appareil utilisez-vous ?

Plus vous nous donnez de détails, plus nous pourrons vous aider rapidement.

Astuce : Si vous vous connectez régulièrement, nous vous recommandons d’autoriser les cookies pour notre site – cela permet d’éviter de futurs problèmes de connexion.