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Le portail client ne fonctionne pas – que puis-je faire ?

Modifié le  Mar, 27 Janv. à 4:51 H



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Étape 1 : Connexion en mode privé
Ferme toutes les fenêtres du navigateur et essaie de te reconnecter via une fenêtre de navigation privée ou le mode incognito.

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Étape 2 : Changer de navigateur

Si la connexion en mode privé ne fonctionne pas, essaie avec un autre navigateur :

  • ✅ Recommandé : Google Chrome, Mozilla Firefox ou Safari
  • ⚠️ Moins recommandé : Microsoft Edge (peut poser problème dans certains cas)



Étape 3 : Désactiver les extensions du navigateur

Les extensions comme les bloqueurs de publicité, traducteurs, VPN ou plugins de sécurité peuvent empêcher la connexion.

  • Désactive temporairement toutes les extensions actives
  • Désactive la traduction automatique du navigateur



Étape 4 : Supprimer les cookies et le cache

Supprime les cookies et le cache de notre site afin d’éliminer les anciennes données de session.



Étape 5 : Activer les cookies dans le navigateur

Assure-toi que les cookies sont bien activés dans ton navigateur :

  • Google Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies → Autoriser tous les cookies
  • Mozilla Firefox : Paramètres → Vie privée et sécurité → Accepter les cookies
  • Safari (Mac) : Paramètres → Confidentialité → Désactiver « Bloquer tous les cookies »
  • Microsoft Edge : Paramètres → Cookies et autorisations de site → Autoriser les cookies



Conseil :
Si tu te connectes régulièrement, nous te recommandons d’autoriser les cookies de notre site afin d’éviter de futurs problèmes de connexion.

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